Diferencia entre Reclamo y Queja

Según un folleto del Banco de la Nación:

Reclamo
Solicitud que presentan los usuarios para exigir la satisfacción de un legítimo interés particular. El reclamo requiere necesariamente de un trámite o tiempo para su evaluación antes de dar una respuesta final al reclamante.

Queja
Problema que puede ser resuelto de manera inmediata en la oficina donde se presenta. No requiere necesariamente de un trámite para su solución.